Política de Reembolsos y Cancelaciones
Versión 1.1 · Última actualización: 16 de octubre de 2026
RTN: 08019026444050
Matrícula mercantil: 2631095
Domicilio comercial: Colonia San Juan, Tegucigalpa, Distrito Central, Honduras
Correo: soporte@allonsapp.com
WhatsApp: +504 9722-0989
Web: https://allonsapp.com
1. Alcance y principio general
Esta política rige compras realizadas mediante ALLONS. Toda compra confirmada es definitiva. No se admiten devoluciones o cambios voluntarios, salvo autorización excepcional expresa o derecho legal obligatorio. La política debe estar disponible antes de pagar y no podrá empeorarse retroactivamente.
2. No reembolso por motivos personales
No procede reembolso por cambios de planes, imposibilidad de asistir, enfermedad, transporte, selección errónea del evento, categoría o fecha, ni por inasistencia (no-show), salvo que la legislación aplicable exija otra solución.
3. Intransferibilidad
Los boletos son personales, no transferibles y válidos para el evento indicado. La reventa, cesión o intercambio requieren autorización expresa de ALLONS y el organizador.
4. Cancelación definitiva del evento
Si el organizador cancela definitivamente un evento, ALLONS recibirá la reclamación y coordinará la solución que corresponda conforme a la ley y los acuerdos aplicables. Cuando proceda devolución, se determinará el importe exigible, incluidos cargos obligatorios vinculados a la compra cuando legalmente corresponda. Las obligaciones internas del organizador no reducen derechos del comprador.
5. Evento no prestado
Si el evento no se realiza o el servicio principal no se presta sustancialmente, ALLONS evaluará con el organizador las medidas legalmente procedentes, incluida la devolución cuando corresponda.
6. Reprogramación
Ante cambio de fecha, el boleto conserva validez para la nueva programación salvo comunicación contraria. La imposibilidad personal de asistir no genera automáticamente devolución. Cuando el cambio sea sustancial y la ley reconozca un derecho, se ofrecerá el remedio correspondiente.
7. Cambio de lugar o contenido
Cambios menores de horarios accesorios, artistas secundarios o ubicación dentro de un mismo recinto no generan por sí mismos derecho a devolución. Un traslado significativo o la supresión del elemento esencial anunciado se evaluará como modificación sustancial conforme a ley.
8. Cobros duplicados y errores
Los cobros duplicados, transacciones aprobadas sin orden válida, emisión fallida atribuible a la Plataforma u otros errores verificables serán revisados y corregidos; se efectuará devolución cuando corresponda.
9. Presentación de reclamaciones
El usuario contactará inicialmente a ALLONS en soporte@allonsapp.com o +504 9722-0989, indicando identificador de orden, evento, fecha, descripción del problema y evidencia razonablemente necesaria. No se solicitará documentación excesiva.
10. Primera respuesta
ALLONS procurará emitir una primera respuesta dentro de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la información necesaria. La resolución definitiva dependerá de la verificación y de la colaboración del organizador o procesador.
11. Gestión con organizadores
ALLONS podrá trasladar la incidencia al organizador y coordinar su atención. Podrá iniciar devoluciones cuando lo permitan el contrato comercial, el proveedor de pagos y la legislación aplicable. La asignación de costos entre empresas no afectará derechos irrenunciables del comprador.
12. Método y acreditación
Las devoluciones que excepcionalmente correspondan por disposición legal, cancelación definitiva, falta de prestación del servicio o errores de cobro comprobados se tramitarán preferentemente al medio de pago original, cuando sea técnicamente posible. La acreditación dependerá de los procedimientos del procesador de pagos y de las entidades financieras involucradas. La aprobación de una devolución no implica que el abono aparezca inmediatamente.
13. Contracargos
El usuario conserva los derechos que le correspondan frente al banco emisor. ALLONS y el organizador podrán aportar documentación legítima para investigar operaciones disputadas.
14. Fuerza mayor y comunicaciones
Circunstancias extraordinarias podrán motivar cancelación o reprogramación, sin eliminar obligaciones legales de devolución. ALLONS y el organizador comunicarán cambios por la aplicación, sitio web o canales de contacto disponibles. Las actualizaciones no afectarán retroactivamente derechos de compras previas.